“因为发生意外腿脚不便，二手房登记一直未办，没想到政务中心工作人员还能上门服务，太感谢了!”8月13日，家住猇亭区七里新村社区的许阿姨在家就完成了二手房转移登记手续。办理过程中，许阿姨一边道谢一边向工作人员竖起大拇指。
今年来，猇亭区“简政放权、放管结合、优化服务”工作逐步深化，切实为群众“减负”，为企业“加速”，使越来越多的企业和群众在办事过程中享受到便利便捷，公众获得感、群众幸福感显著增强。
足不出户 行政审批“一网通办”
8月14日，打开电脑，点击湖北省政务服务网，找到对应的办理事项，在网上提交了各项资料后，猇亭区一餐馆老板小张在家就完成了办理食品药品经营许可证的手续。仅仅两天，小张的许可证就办下来了，“足不出户就把许可证办好了，全程网络化办理又方便又快!”实实在在的获得感，让小张禁不住点赞。
原来，小张网上提交资料后，根据经营地址，区政务服务中心食药局窗口的工作人员将此任务分派至街办食药所，经工作人员现场核查后，小张的许可手续就通过了。
曾经的“群众跑腿”到如今的“数据跑路”，得益于猇亭大力开展的“互联网+放管服”改革。今年来，全区各部门按照“一网覆盖，一次办好”的总体要求，深度对接湖北省政务服务网，深入推进行政审批标准化、规范化。目前全区共有86项行政许可事项可通过湖北省政务服务网办理。“别看‘一张网’简单，我们可是做了大量的基础性工作。”区政务服务中心副主任蒋家钦介绍，以前群众办事需要登录各个系统、各个端口。现在，大部分行政许可和政务服务事项都可以在湖北省政务服务网上办理。
局长驻窗 捋顺堵点难点
“一张网”只是“基本功”，在此基础上，如何进一步优化服务质量，提升群众获得感?
7月31日，猇亭区国土分局局长田波来到政务服务中心，当天，他变身成一名普通窗口工作人员，为前来办事的群众服务。期间，家住桐岭新村的李女士前来办理不动产权登记，在田波的指导下，很快办妥了手续。李女士高兴地说：“曾经要跑市里，现在在猇亭就能代办，让我们切实感受到了便利!”
2017年底，猇亭区不动产登记中心因国土机构改革一度停办，所有涉及不动产权登记的事项，猇亭区的群众必须跑宜昌市办理，费时又费力。为了彻底解决这一难题，今年猇亭区积极争取市国土资源局、市不动产登记中心、市房管局支持，设立了城区范围内唯一一家可受理不动产业务的代办窗口，由区不动产登记窗口收集资料，到宜昌市不动产中心代为办理，大大方便了区内居民企业，解决办证市区两级跑的问题。
“看到‘放管服’改革切实为群众解决了难题，我们今后工作的劲头更足了!”半天的驻窗经历，让田波深有感触。
7月份以来，猇亭区大力推行局长驻窗制，全区24个部门单位负责人都跟田波一样，每月在政务服务中心窗口工作半天，现场“望闻问切”，全程“换位体验”，切实解决群众办事堵点、难点。目前全区共有11名单位主要负责人进行驻窗服务，为群众解决困难问题20余个。
“店小二”服务 刷新项目落地新速度
“放管服”改革，受益的不仅有群众，更有企业。新程汽车钣金件项目负责人杨民斌谈到：“猇亭政府务实的工作作风、贴心的服务态度、高效的政务环境让我们吃下了定心丸，项目从立项到开工只用了两个月时间，进一步坚定了我们扎根猇亭的信心。”
为了更好地服务企业，猇亭区成立了70余个服务专班，全程提供“店小二”式贴身服务。猇亭区政务服务中心编印了《猇亭区投资项目“一窗受理”服务指南》，绘制“一窗受理”流程图，将项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收各个阶段办理时限具体到天，整个流程从原来的196天压缩至65天。
有了服务指南，加上专班全程帮办代办，项目行政许可手续何愁办不下来?在服务新程汽车项目过程中，专班通过摸清投资立项、规划许可、施工报建等阶段申报材料清单，分类实施、同步推进，两个月不到，项目正式开工，刷新了猇亭项目开工新速度。
除专班机制外，为了更好地服务企业，区级领导更是率先垂范。今年8月份，全区大力开展“百名干部进百企”活动。区级领导深入企业、摸排问题，协调对接、分类研究，帮助企业解决在技术改造、转型升级、项目建设上的困难问题。截至目前，区级领导走访调研企业主体66家，搜集困难问题124个，提出解决建议122个。
