黄冈市城市交通客运管理处事业单位法人年度报告书（2014年度）

开

展

业

务

活

动

情

况

一、执行本单位章程情况：2014年，在市交通运输局的正确领导下，在全处干部职工共同努力下，我处紧扣年初工作目标，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧围绕“为民、务实、清廉”这一主题，规范出租客运市场经营秩序，提升出租客运服务质量，强化行业内精神文明建设，较好完成了全年各项工作任务，推进了出租客运事业健康稳定发展。

二、开展的业务活动情况：1、规范执法行为，提升执法形象；2、加强对出租车企业、从业人员的服务质量考核力度，按照《黄冈市出租汽车服务质量信誉考核办法》，对城区4家企业进行2013年度出租车企业、从业人员的服务质量信誉考核工作，其中有2家企业达到3A级标准。在今年3月份，组织出租车企业管理人员参加省交通运输管理局举办的《出租汽车运营服务规范》新国标宣贯培训班，4月份组织全市出租汽车行业管理部门、出租车企业开展《全市出租车行业服务国家标准》的宣贯工作；3、城区出租车电召服务正在推进； 4、黄冈智能交通GPS信息平台项目已完成征地手续；5、加强市场监管；6、建立投诉管理档案；7、开展乘车体验，为出租车行业管理提供有效的信息；8、做好部门协调，开展打黑专项行动； 9、做好城铁站点管理工作；10、搞好运力调查，推动行业发展；11、完善安全制度，抓好安全达标；

三、取得的主要社会效益：1、全市新增出租车52台，更新175台，超年度计划107台；2、加大城区出租车行业维稳工作，全年城区出租车行业未发生上访和群体性事件；3、出租车监管信息服务平台运转正常，投诉受理率100%，满意率在95%以上；4、出租车从业人员资格培训1286人/次，考试发证1052本；5出租车专项整治17次；6、查处违规经营车辆682台次；7、查处非法载客“黑车”3台次；8受理乘客投诉415件；9、积极开展文明创建活动，组织出租车行业开展了义务植树、爱心送考、爱心捐款、志愿服务等活动。

四、存在问题：1、行业管理手段、方法创新不够。2、出租车企业主体责任不落实。3、对从业人员的管理效能不高。4、政府对出租车基础设施投入不足。

措施和下一步工作思路：1、加大工作力度，净化出租客运市场；2、加强素质建设，推进发展改革；3、推进安全生产，确保安全运行；4、抓好文明创建，打造行业形象。